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保障民众信息化流动 提升公众信息安全感退市风险警示

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當前,新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)是全國人民面臨的最大挑戰,“武漢封城”也被稱為人類歷史上第一次對一個人口千萬級別大城市採取的最嚴厲防疫措施。武漢無疑處於疫情的中心,1月23日封城之后,信息流動速度更快,信源和內容更龐雜,但還是難以滿足身處漩渦中的民眾所需。面對疫情發展、社會治理等諸多的不確定性,社會公眾強烈依靠全員媒體的信息公開和新聞供給,維系和提升信息安全感。過去幾年,媒體融合作為一項國家戰略的快速發展,為本次抗擊疫情的信息流動提供了良好的技術渠道和內容生產模式,更重要的是,展示了非官方媒體、機構和普通民眾作為新聞報道主體的蓬勃活力。2019年1月,人們在“四全媒體”(全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體)的重要論述中,認識到社會方方面面各種主體(個人、各類機構等)都可以通過網絡進入到社會信息交互的過程。那麼,具體到武漢,民眾是如何獲取信息?全員媒體發揮了哪些社會功能以滿足人們的安全感?

1月27日,中國社會科學院社會學研究所社會心理學研究中心發布了《新型冠狀病毒肺炎疫情下的社會心態》(第一輪)調查報告,其中關於“了解渠道”的情況是:“微信所佔比例最高,有82.36%的民眾會通過微信了解疫情,其次是微博,75.77%的民眾通過微博進行了解,其次是電視、網站以及新聞客戶端。周圍人的口口相傳也佔到了28.98%。”1月30日,(第二輪)調查結果顯示民眾對主流媒體信息可信程度的評價大幅提高,私人信息可信程度下降,數據顯示:“‘政府部門發布的疫情整體判斷’的可靠性從76%增加到85.6%,上漲了9.6%﹔‘地方新聞媒體’的可靠性從75.6%增加到84.2%,上漲了8.6%﹔‘知名微信公眾號’的可靠性從54.2%增加到58.1%,上漲了3.9%﹔‘中央媒體,如央視、新華社、人民網’的可靠性從89.5%增加到93.3%,上漲了3.8%。” 兩輪調查面向全國,問卷數量分別為11055份和1782份,可作為抗擊疫情中媒體傳播功能的參考之一。這些數據清楚地表明:第一,民眾通過多元渠道,特別是社交媒體獲取信息﹔第二,對新聞的信任度將影響公眾對社會事件的判斷。

抗擊疫情以來,武漢民眾對信息接觸的主動性越來越高,信息渠道越來越多,公眾普遍經歷了從最初的資訊短缺到現在的信息過載,甚至對有些心理承受能力相對較弱的市民而言,信息冗余已成為一種干擾與噪音。但總體而言,由於疫情控制形勢異常嚴峻、暴露的社會問題層出不窮,人們對能提供硬事實的新聞需求仍非常強烈,對破解“隻緣身在此山中”的透明性訴求始終存在。大致來看,全員媒體都使用了兩微一端短視頻、百度等平台,平台為信息流動提供了良好的保障,特別是不斷優化手機移動端的獲得路徑。從內容生產和傳播主體的角度劃分,武漢市民高度關注的全員媒體主要包括以下幾類。

主流媒體的權威信息

中央級、地方級黨報黨刊發布的權威信息受到高度關注,特別是中央政策、地方政策、救助方案、定點醫院、醫療物資等信息的發布和解讀最受關注。地方媒體如長江日報的記者們也是最早採訪華南海鮮市場的新聞記者之一,湖北衛視1月25日開始推出“全天多時段直播”,包括湖北省委宣傳部也組織專班制作“湖北權威發布”專題,嵌入長江雲、湖北日報等省級媒體的App等渠道刊發。中央級媒體中,1月27日,央視頻推出第一個24小時直播﹔2月4日開始,人民日報旗下新媒體聯合全國媒體資源面向全國征集新冠肺炎求助信息﹔新華社通過現場直播報道醫護人員出院、瑞德西韋臨床試驗啟動等關鍵事件。2月4日,《新聞聯播》又透露重要信息:中宣部新聞局局長、國家應急新聞辦主任張小國表示,中宣部已調集300多名記者深入湖北和武漢一線進行採訪報道。中央級媒體大批下沉到武漢一線,和地方主流媒體共同報道,特別是搜集、整理求助信息並及時反饋的處理過程表明,市民很需要,也很歡迎通過信息公開推動社會治理、病患救治的方式。抗擊疫情作為黨和政府統一管理下的攻堅戰,信息紛亂時刻,市民對權威信息的依賴性更強。人民日報等權威媒體加入求助、救助信息接洽和監督后,市民更將媒體視為可以救命的途徑。

市場化媒體的深度調查

2月2日,微信公眾號“動態大參考” 對我國13家市場化機構媒體在疫情公開后一個月內發布的相關原創稿件進行了分析,這些媒體包括:新京報、南方周末、三聯生活周刊、第一財經、財新、澎湃、中國新聞周刊、21世紀經濟報道、每日經濟新聞、財經雜志、中國經營報、北京青年報、界面,除這些外,鳳凰衛視、封面等媒體也都有相關報道。他們的深度調查確實對武漢抗擊疫情的工作進展和輿情演變產生了重要影響。比如,第一財經2019年12月31日發表國內最早確認武漢發生不明原因肺炎的媒體報道﹔澎湃最先發布來自金銀潭醫院的現場視頻等。總體來看,自1月20日國家領導人對疫情做出重要批示、鐘南山証實新冠肺炎人傳人后,一批批沖破迷霧的深度調查報道揭示真相。市場化媒體也通過讓渡利潤的方式體現其公共服務的理念,比如,1月21日,財新App對武漢肺炎防疫全紀錄專題報道內容進行“限時免費閱讀”。深度調查作品是抗擊疫情報道中的稀缺品,難度很大,而且記者直接暴露在救治一線,會威脅到自身的生命安全。但正是這樣一篇篇犀利如手術刀般的作品,如武漢紅會、李文亮事件、超級傳播者、論文風波等等都是可圈可點的報道,這些作品才讓社會各界逐漸了解到難以被獲知的事實。

自媒體的多樣化書寫

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