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物业管理行业专题研究报告:问卷调查消费者评价加杠杆炒股

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  我们通过问卷调查获得独家数据,来揭示行业运营满意度,品牌忠诚度,品牌美誉度,提价接纳度,增值服务社区接纳度等指标。

      我们在3 月20 日发起一个问卷调查,有效期内一共回收548 份反馈,其中有效反馈511份。本文是对这份问卷调查结果的总结和分析。

      日常运营服务满意度。有53%的居民对日常物管服务满意,47%的居民对日常运营有意见。万科物业的日常运营满意度遥遥领先,保利物业也明显领先行业。物业费定价越高的小区,业主满意度越高。

      品牌忠诚度和品牌美誉度。问卷显示,有近一半受访者想换掉现有物管公司。万科物业,绿城服务和保利物业都表现出显著超越行业的业主品牌忠诚度,但只有万科物业业主表现出强烈认同品牌。物业费定价越高的小区,业主品牌忠诚度越高。万科物业美誉度在全国也鹤立鸡群,有约一半想要换掉现有物业公司的受访者希望选择万科物业。在上海,绿城服务的业主美誉度和万科物业相当。除这两家公司之外,其他公司均没有展现出广泛的社会美誉度。

      提价接纳度。对现有物业公司,有13%的受访者积极支持提价,54%的受访者态度中性,需要说服,34%的受访者表示反对。问卷结果显示,万科物业尽管其他各项指标表现出色,但提价接纳度不高。存量业主虽大多愿意沟通(表示反对者不多),但明确支持提价人群比例偏低。而且,想换万科物业的业主,愿意接受提价的比例,远远低于想要换绿城服务的业主,愿意容忍绿城服务提出更高价格的比例。物业费3 元-4 元/月/平米的存量项目有可能提价,物业费2.5-3 元/月/平米的小区想要换物业的业主,最能接纳新物业管理公司提价。

      增值服务的社区接纳度。透过对不同增值服务的接纳度评价,我们发现充电桩业务社区接纳度第一。我们认为,这是因为其“不主动打扰”客户,和物业管理被动服务特质兼容。

      当然,如果持续高质量服务,物业管理和客户的弱联结也可以转化为强联结,例如万科物业服务业主,更愿意和物业员工展开互动。金融业务和物业管理最不能兼容,我们判断物业管理公司无力开展金融业务。中介服务开展存在社区接纳难度,但绿城服务有效扭转业主对这一业务的负面看法。

      风险提示:研究没有采取抽样方式,且参与调查不到600 人,可能导致部分结论不可靠。

      兼顾成长和稳健的避风港,看好品牌物管公司的投资价值。我们认为,行业具备稳定的抗周期属性,又有显著的成长空间,是当前国内外错综复杂的不确定环境下投资良选。我们看好品牌公司的价值,推荐保利物业,中海物业,绿城服务和招商积余。

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